Экономика

Премьер Василе Тофан сообщил, что что правительство обратилось к Эстонии для проведения экспертизы после хищения личных данных каждого третьего жителя Молдовы. А министр здравоохранения Александр Гаснаш хочет перенять опыт этой страны в создании электронной медицины. 

Sputnik Молдова оценил эстонский экспертный опыт. В стране не раз фиксировались случаи хищения личных данных как из частных компаний, так и из государственных систем. 

В 2024 году здесь произошла утечка данных клиентов аптечной сети Apotheka. Хакеры взломали базу компании Allium UPI, которая управляет данными владельцев карт лояльности (аптеки, салоны красоты, зоомагазины). В сеть попали личные коды примерно 700 тысяч человек, более 400 тысяч адресов электронной почты, около 60 тысяч домашних адресов, порядка 30 тысяч номеров телефонов.

В 2021-м хакер использовал уязвимость в базе департамента государственной инфосистемы (RIA) и скачал фотографии с документами личности почти 300 тысяч жителей Эстонии. В системе были имя, личный код и фотография.

В нынешнем году в сеть ушли данные пациентов стоматологий. Компания Innovaatik, которая обслуживает эстонские стоматологические клиники, сообщила о неоднократных попытках несанкционированного доступа. Из базы скачали личные коды, адреса электронной почты и сведения о здоровье пациентов. По предварительной оценке, утечка затронула более 300 поставщиков медицинских услуг. По подозрению в краже данных задержали 45-летнего гражданина Эстонии.

Сейчас Кишинев и Таллин обсуждают расширение сотрудничества в сфере здравоохранения в целях упрощения доступа к медицинским услугам, сообщила пресс-служба минздрава. Об этом шла речь на встрече министра Александру Гаснаша с послом Эстонии в Молдове Сиири Кёнигсберг.

Гаснаш сообщил, что Молдова стремится исправить здравоохранение, «унаследованное еще с советских времен», чтобы «между медучреждениями перемещалась информация, а не пациенты с папками документов». Речь идет о внедрении электронных медицинских карт, телемедицины, электронных рецептов и онлайн-записи к врачам, об обмене данными между учреждениями.

В 2023 году при поддержке эстонского агентства ESTDEV и ВОЗ представители минздрава РМ уже изучали эстонский опыт цифровизации здравоохранения. Результат нулевой. Врачи и администраторы мучаются с программами, которые постоянно зависают, из-за этого люди часами стоят в очередях, чтобы записаться на прием.

Нет никаких электронных карт, хотя давно отрапортовали об их внедрении. Сайты у медучреждений если и имеются - то абсолютно бесполезные: там нет ни графика приема, ни данных о квалификации врачей, ни возможности записаться онлайн.

Теперь обсуждается использование эстонской экспертизы для приближения к стандартам ЕС. Будут новые командировки в Эстонию и новые рапорты об «успехах».

Между тем сами эстонцы жалуются на неудобства «электронной медицины». «Война за номерки» в диджи-регистратуре стала головной болью. Система позволяет искать свободное время для приема у профильных врачей по всей стране, но бесплатных мест критически мало, приходится «караулить» номерки по ночам.

Есть жалобы на технические сбои при бронировании и «зависание». Некоторые пациенты отмечают, что по старинке - позвонив в регистратуру клиники по телефону - записаться проще и надежнее.

Пожилым людям в Эстонии трудно разобраться со Smart-ID/PIN-кодами на смартфонах, цифровой барьер вызывает стресс и чувство беспомощности. А что будет с нашими пенсионерами? 

С переходом на современные платформы диджи-услуг барьер для обращения к врачу в Эстонии практически исчез. Поток электронных писем, чатов, запросов на продление рецептов и открытие больничных листов - лавинообразный. Рабочий день врача начинается с сортировки огромного объема диджитал-обращений. Времени на глубокий анализ каждого клинического случая нет.

Парадоксально, но цифровизация, призванная освободить время врача, приводит к обратному эффекту. Ввод данных, заполнение цифровых эпикризов, кодирование диагнозов для кассы здоровья, постоянное внесение изменений требуют от врача навыков оператора базы данных. На приеме он вынужден значительную часть времени смотреть в монитор и заполнять формы, а не общаться с пациентом лицом к лицу. В Молдове пациенты уже тоже наблюдают такое явление.

Эстонцы жалуются на то, что из-за массового перехода на переписку, чаты и цифровые платформы врач отдаляется от пациента, теряются эмпатия и живой человеческий контакт, проблемы решаются по шаблонам. Все завязано на цифровых данных – и телефонные мошенники звонят пациентам, на эстонском или русском языках представляются сотрудниками кассы здоровья и под предлогом «обновления медкарты» пытаются выманить PIN-коды.

Мы это хотим скопировать?

Рита БОРОВСКАЯ