Город

Ответ на болевой вопрос многих читателей "МВ" дал председатель комитета по защите прав граждан Сергей ПОДДУБНЫЙ:

- В постановлении правительства РМ (№191 от 19.02.02) говорится следующее. Если отопление отсутствует или не соответствует установленным нормам, потребитель обращается по телефону, а лучше письменно в диспетчерскую службу управляющего (то есть того, с кем заключен договор ЖЭК, АВПК, ЖСК). В случае, если услугодатель (управляющий ЖЭУ, АВПК, ЖСК) в трехдневный срок не предпринял мер по удовлетворению обращения потребителя, последний вправе требовать составления соответствующего акта.

В акте, составленном тремя сторонами (управляющий, поставщик услуг и потребитель), указывается следующее: период непредоставления услуги; отметка о прибытии или неявке по вызову поставщика услуги; отметка о возобновлении предоставления услуг с указанием причин их некачественного обеспечения и виновной стороны.

Температура воздуха в жилом помещении замеряется на расстоянии одного метра от наружной стены и полутора метра от пола, что также указывается в акте. Обязательно указывается, утеплены ли потребителем окна, двери и т.д. Согласно действующему законодательству, время непредоставления тепла потребителю не может превышать 4 часа суммарно в месяц. При этом температура воздуха в жилом помещении должна быть не менее 18 градусов, а в угловых комнатах - не менее 20.

Представитель поставщика услуги приглашается телефонограммой с указанием даты и времени ее отправления. Если он не является, об этом делается соответствующая запись в акте с указанием номера и даты отправленной телефонограммы. Акт составляется в трех экземплярах (для управляющего, поставщика услуги и потребителя) и направляется каждой из сторон, независимо от их отсутствия или присутствия в момент его составления.

Акт подписывается тремя сторонами, указанными выше. Отказ поставщика услуги подписать акт фиксируется письменно в этом же документе и не является основанием для отказа в снижении платежей за данную услугу. Зачастую жильцы, видя, что поставщик отказывается подписать акт, думают, что такой документ недействителен. Однако, согласно правительственному постановлению № 191, это не так.

Представитель поставщика услуги и управляющего (ЖЭУ, АВПК, ЖСК), отказавший потребителю в составлении акта, привлекается к ответственности согласно действующему законодательству.

Все разногласия между потребителем, поставщиком услуги и управляющим (ЖЭУ, АВПК, ЖСК) решаются в судебном порядке на основании вышеупомянутого акта.