Закон

Суд сектора Центр обязал производителя и установщика окон возместить одному из клиентов материальный и моральный ущерб, причинённый предоставлением некачественных услуг, на сумму, превышающую 60 тысяч леев, передаёт IPN.

Согласно пресс-релизу Агентства по защите прав потребителей, в конце 2011 года лицо заключило с компанией контракт на производство и установку окон ПВХ, общей стоимостью 4300 леев. Вскоре после проведения работ клиент обнаружил, что качество новых окон находится не на высоте, и установлены они были без должного заделывания щелей между стенами и окнами, что серьёзно отразилось на теплоизоляции помещений. Клиент обратился к экономическому агенту с письменным требованием об устранении недостатков, но без результата. Прождав 14 дней, клиент подал жалобу в Агентство защиты прав потребителей, которое приняло решение о бесплатном исправлении фирмой выявленных несоответствий. Но и в этот раз производитель окон проигнорировал жалобу потребителя.

Совместно с потребителем, Агентство подало судебный иск, обязав экономического агента предпринять меры к исполнению принятого им решения. В ходе судебного процесса клиент отказался от первоначальных требований относительно исправления выявленных несоответствий, которое, в случае оперативной реакции, обошлось бы фирме примерно в 1000 леев. Клиент потребовал выплатить ему как сумму, эквивалентную стоимости окон, так и штраф за задержку в урегулировании жалобы, а также возместить ему моральный ущерб. В связи с этим суд обязал экономического агента выплатить штраф, равный 10% от цены услуги за каждый просроченный день.

Во избежание подобных прецедентов, Агентство по защите прав потребителей настоятельно рекомендует хозяйствующим субъектам, получающим жалобы от потребителей, уделять им максимальное внимание на этапе подачи, с целью внесудебного урегулирования всех претензий и исключения дополнительных расходов.