Экономика

Объем электронной торговли коммерческими товарами и услугами в Республике Молдова в 2024 году достиг около 8,93 млрд леев (около 463,9 млн евро без НДС), что на 15% больше, чем в 2023 году, сообщает bani.md.

Однако онлайн-продажи составляют всего 5,69% от общего розничного товарооборота, что является самым низким уровнем проникновения электронной коммерции в Европе, показывает исследование «Рынок электронной коммерции в Молдове в 2025 году», проведенное по заказу AmCham Moldova при поддержке программы Innovate Moldova.

Согласно отчёту, объём онлайн-продаж товаров в 2024 году достиг 5,417 млрд леев (281,4 млн евро без НДС), увеличившись на 15,4% по сравнению с предыдущим годом. Объём электронной торговли коммерческими услугами (билеты, телекоммуникации, страхование, различные услуги) достиг 3,515 млрд леев (182,6 млн евро без НДС), что означает годовой рост на 14,3%. Всего в 2024 году было оформлено около 4,1 млн онлайн-заказов на товары и 4,7 млн онлайн-заказов на услуги.

Несмотря на более высокие темпы роста, чем традиционная торговля (которая увеличилась на 12,8% для товаров и на 11,3% для услуг), онлайн-торговля по-прежнему играет скромную роль в потребительской экономике. В 2024 году онлайн-продажи составляли около 5,14% рынка товаров и 6,82% рынка коммерческих услуг. В исследовании говорится, что совокупный средний показатель в 5,69% значительно ниже показателей, зафиксированных в Европейском союзе и регионе Юго-Восточной Европы.

Крупнейшим сегментом рынка электронной коммерции товаров является категория бытовой техники и электроники, на которую приходится 36,2% от общего объёма онлайн-продаж. Почти половина этой суммы приходится на продажу крупной бытовой техники, а остальная часть распределяется между потребительской электроникой и мелкой бытовой техникой. В этом сегменте доминируют несколько онлайн-гипермаркетов и крупных ритейлеров, работающих как онлайн, так и офлайн.

Среди наиболее динамично развивающихся сегментов — доставка продуктов питания, подарков и косметики. Росту способствовало быстрое развитие таких платформ доставки, как Glovo, а также развитие курьерских и фулфилмент-сервисов Poșta Moldovei, Fan Courier Moldova и Nova Post. Онлайн-продажи готовой еды и продуктов питания выросли более чем на 30% за год, достигнув около 514 миллионов леев.

Что касается структуры, то около 20,3% продаж косметики и 10,4% продаж электроники уже осуществляются онлайн, в то время как авиабилеты продаются практически полностью через цифровые каналы.

Одной из отличительных особенностей молдавского рынка является предпочтение оплаты при доставке – наличными или картой через POS-терминал курьера. В 2024 году около 65% стоимости онлайн-продаж товаров было оплачено при доставке и только 11,9% – картой онлайн, хотя доля карт увеличилась по сравнению с 2023 годом (6,8%). Примерно 17–18% покупок финансируется через систему «купи сейчас, плати потом» (BNPL), которая используется в основном для бытовой техники, электроники, мебели и других товаров с высокой стоимостью.

В исследовании отмечается, что предпочтение оплаты наличными при доставке связано с низким доверием к интернет-магазинам и отсутствием современных систем управления запасами: при отсутствии информации в режиме реального времени от 10% до 30% заказов отменяются из-за отсутствия товара. В таких условиях многие потребители предпочитают проверять товар при доставке или в магазине и оплачивать его только убедившись в его наличии.

Относительно высокие комиссии за обработку карт — от 1,5% до 3% — ещё один тормоз для онлайн-платежей, особенно для низкомаржинальных товаров. Новая платформа мгновенных платежей Mia, запущенная в 2024 году, начинает набирать обороты: в первой половине 2025 года объём платежей компаниям по ссылке или QR-коду превысил 100 миллионов леев, а доля Mia в общем объёме платежей за товары в электронной коммерции оценивается в 3–5%. Однако крупные платформы пока не интегрировали эту систему в массовом порядке.

По оценкам, по состоянию на март 2025 года аудитория электронной коммерции в Республике Молдова составляла около 640 тысяч человек, из которых около 450 тысяч городских потребителей в возрасте от 18 до 64 лет совершают как минимум одну онлайн-покупку в месяц. Это означает, что проникновение электронной коммерции среди взрослого населения составляет около 30% — один из самых низких показателей в Европе.

Исследование показывает, что в 2024 году активный онлайн-покупатель в Молдове тратил в среднем 1660 леев в месяц на местных платформах и 1900 леев на зарубежных сайтах – в общей сложности около 3500 леев в месяц на товары и услуги, приобретаемые онлайн, как внутри страны, так и за рубежом. В то же время около 70% взрослого населения практически исключены из электронной коммерции и, в более широком смысле, из цифровой экономики, несмотря на то, что техническая инфраструктура (интернет, смартфоны, карты) уже доступна.

По сравнению с доходами и расходами, во второй половине 2024 года взрослый житель Молдовы в среднем выделял на онлайн-покупки около 11% дохода и 13% ежемесячных расходов.

Авторы исследования объясняют низкий уровень проникновения рядом структурных факторов. Молдова — небольшая страна с высокой плотностью традиционных магазинов в Кишинёве и крупных городах, что делает офлайн-шопинг весьма доступным. В то же время многие местные онлайн-ритейлеры не предлагают более низкие цены, значительно более широкий ассортимент или услуги, существенно отличающиеся от услуг в традиционных магазинах.

В отсутствие явного преимущества онлайн-торговли значительная часть виртуальных магазинов в конечном итоге функционирует как «цифровые выставочные залы»: потребители заходят на сайт, сравнивают товары и проверяют наличие на складе, но завершают сделку в физическом магазине или по телефону.

Один из самых впечатляющих результатов исследования заключается в том, что в настоящее время общий объём онлайн-покупок, совершённых молдаванами на зарубежных платформах, превышает объёмы внутреннего рынка электронной коммерции. В 2024 году молдавские держатели карт потратили около 530 миллионов евро (10,2 миллиарда леев) на товары и услуги, приобретённые на веб-сайтах и торговых площадках других стран, оформив более 21,7 миллиона заказов.

Около 81% от общей стоимости внешних платежей (около 428 млн евро) пришлось на услуги, в основном на авиабилеты, автобусные и железнодорожные билеты, проживание и цифровые подписки. Остальные почти 102 млн евро – на физические товары. Количество заказов на импорт физических товаров через электронную торговлю достигло 6,7 млн в 2024 году и продолжает стремительно расти.

Взрывной рост во многом связан с коммерческим наступлением китайского маркетплейса Temu, предлагающего очень низкие цены и бесплатную доставку по Молдове. В отдельные месяцы 2024 года Temu доставлял по стране до 600 000 посылок, что составляет около 36% от общего числа трансграничных отправлений, а за год было доставлено около 2,4 млн посылок. В то же время платформа привлекла сотни тысяч новых пользователей к онлайн-покупкам за рубежом: аудитория молдаван, заказывающих на зарубежных сайтах, выросла с примерно 220 000 в первой половине 2024 года до почти 360 000 в первой половине 2025 года.

Действующий таможенный режим (освобождение от уплаты пошлин и НДС для партий товаров стоимостью до 150 евро, один раз в неделю на человека) делает покупки одежды, обуви и других товаров низкой и средней стоимости на платформах ЕС, США или Китая выгодными для потребителей. Однако для местных торговцев такое сочетание цен, агрессивных акций и налоговых льгот превращает трансграничную онлайн-торговлю в серьёзный риск для традиционных магазинов и молдавских интернет-магазинов, особенно в сегментах одежды, автозапчастей и косметики.

В исследовании прогнозируется умеренный рост внутреннего рынка электронной коммерции в ближайшие годы – порядка 7–9% в год к 2025 году (без учёта инфляции), – главным образом, за счёт смены поколений и постепенного перехода к онлайн-покупкам. В отсутствие крупных новых проектов или существенных институциональных реформ авторы не ожидают цифровой «революции» в сфере предложения.

Единственным заметным исключением может стать появление мощной торговой площадки с национальным охватом, такой как eMag (Румыния) или Rozetka (Украина), способной договариваться с дистрибьюторами о более низких ценах, привлекать европейских поставщиков и предлагать значительно более широкий ассортимент продукции. Предыдущие попытки создания подобных платформ в Молдове пока не увенчались успехом, а запуск региональной торговой площадки остаётся дорогостоящим вложением на относительно небольшом рынке.